Perché non ti cita

Chi lavora in un’azienda dà per scontato il contesto. La home dice «qualità dal 1987» e non dice che si producono serramenti in alluminio, perché lo sanno tutti — tutti quelli che già la conoscono. Un sistema che legge quella pagina una volta sola non ha modo di sapere di che settore si parla, e non può citare l’azienda in una risposta di settore.

• Il settore, scritto per esteso, in una frase intera.
• Le città o le aree servite, con i nomi veri.
• Il tipo di cliente: privati, aziende, rivenditori.
• Che cosa non fate: delimitare aiuta quanto elencare.

L’indirizzo sul sito, quello sulla scheda del portale e quello nel piè di pagina di un vecchio catalogo sono tre. L’orario è cambiato l’anno scorso in un posto solo. Il nome dell’azienda compare in due forme. Un sistema che deve rispondere si trova davanti a fonti in disaccordo, e una fonte in disaccordo con sé stessa è una fonte che conviene non citare.

Molto testo commerciale funziona solo dentro la pagina, in sequenza, per un lettore che si è già impegnato. «Il nostro approccio fa la differenza» non dice nulla se lo si estrae. Una risposta generata è fatta di estratti: se le frasi non reggono da sole, non vengono usate — non per una punizione, ma perché non c’è niente da prendere.

Si parte dalla domanda, non dal sito. Si prende una domanda vera del settore, si guarda che cosa risponde il sistema e chi cita. Se cita i concorrenti e non te, si guarda che cosa dicono le loro pagine che le tue non dicono. Nove volte su dieci la differenza è una di quelle tre, ed è visibile a occhio nudo una volta che si sa dove guardare.